Vuoi JARVIS?
Basta un click!

Comunichiamo a tutti i clienti MD che, a partire dal mese di marzo 2025, il servizio di Assistenza Clienti si svolgerà dal Lunedì al Venerdì solo nell’orario 08:00 – 12:00.

Ci impegniamo come sempre a trovare le risposte di cui avete bisogno il più rapidamente possibile, per questo manteniamo regolarmente aggiornati i sistemi di supporto online complementari:

Nuovo Orario Assistenza Clienti

Le richieste di assistenza possono essere presentate senza limitazioni di orario, ma verranno prese in esame dai nostri tecnici:

 

Ricordiamo sempre che le richieste di apertura ticket di assistenza per smart trainer usati acquistati tra privati, e NON tramite il nostro programma di Usato Garantito, sono a pagamento.

Ticket assistenza prodotti fuori garanzia

Il costo del ticket è di 50,00€.

La tariffa riportata si intende IVA inclusa.

 

Perché rinunciare agli allenamenti indoor, anche solo per pochi giorni quando è necessario un intervento di assistenza?

È per questo che nasce un nuovo servizio per tutti i clienti MagneticDays: il Courtesy JARVIS.
Se il tuo smart trainer ha necessità di un intervento di qualsiasi natura da parte del Service MD, per una revisione con ricalibratura periodica o per un intervento di riparazione, mettiamo a disposizione su richiesta preventiva un JARVIS sostitutivo ad un prezzo vantaggioso e conveniente.

Tutti i nostri interventi di assistenza con necessità di rientro in officina del prodotto, si svolgono in tempi molto brevi (salvo rare riparazioni di grossa entità), impiegando in media tra i 5 e i 7 giorni lavorativi tenendo conto dei tempi di ritiro del prodotto e spedizione al cliente.
Nel caso in cui il cliente necessiti della macchina per continuare il suo programma di allenamento senza saltare alcuna sessione, sarà possibile richiedere e ricevere un rullo di cortesia da utilizzare per la durata dell’intervento di assistenza. Al momento della partenza dalle nostre officine del JARVIS del cliente riparato, verrà fatta al corriere richiesta di ritiro del JARVIS sostitutivo.

Courtesy JARVIS | Costo del servizio

Il costo del noleggio del trainer di cortesia è di 120,00€.
L’importo è comprensivo delle spese di spedizione e ritiro del trainer sostitutivo.

La tariffa riportata si intende IVA inclusa.

Customer Service MagneticDays

Come i nostri clienti già sanno, ci impegniamo sempre al massimo per trovare risposta alle domande che ci vengono poste, ed offrire un servizio di assistenza rapido e che sia il migliore e il più competente possibile. Per rendere la risoluzione dei piccoli problemi o trovare risposta a molti interrogativi comuni dei nostri clienti, ricordiamo che restano sempre a disposizione i nostri sistemi online complementari all’assistenza:

 

Informiamo i nostri clienti che a causa di un bug, per i dispositivi Android di nuova generazione, non è attualmente possibile scaricare l’ultima versione dell’App MD WiFi dal Play Store.

Il nostro team è al lavoro per risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Nel frattempo per garantire l’installazione e l’utilizzo della nostra app a tutti gli utenti in possesso di dispositivi android di ultima generazione, è possibile scaricare l’app direttamente dal nostro sito, ed installarla sul device senza passare dal Play Store.

Il problema riguarda solo gli utenti che installano per la prima volta l’app MD WiFi su un dispositivo Android di ultima generazione, non coloro che hanno già installato ed utilizzato l’app nel proprio device.

La procedura da eseguire per installare l’app direttamente è la seguente:

  1. Scaricare, sul dispositivo su cui si vuole installare l’app, il file .apk dal seguente link [ https://www.magneticdays.com/mdwifi/magneticdays.wifi_3.2.6.apk ]
  2. Al messaggio di avviso che si aprirà cliccare su Scarica comunque (il file non contiene minacce, il messaggio di avviso è automatico)
  3. Attendere il completamento del download del file di installazione
  4. Apparirà un messaggio di sistema “Per motivi di sicurezza, il tuo telefono […] Puoi modificare questa opzione nelle impostazioni” cliccare quindi su IMPOSTAZIONI
  5. Nella schermata che si aprirà “Installa app sconosciute”, abilitare l’opzione Consenti da questa origine
  6. Nella schermata di warning, autorizzare il download cliccando su Sono consapevole dei possibili rischi […] e poi su OK
  7. Nel popup che si aprirà cliccare su INSTALLA
  8. Al termine dell’installazione cliccare su FINE
  9. Una volta terminata questa procedura, è possibile aprire ed utilizzare l’app normalmente

Ci scusiamo per il momentaneo disservizio, stiamo lavorando per ripristinare le normali funzionalità dell’app con un nuovo aggiornamento.

Ci impegniamo sempre a trovare le risposte di cui avete bisogno il più rapidamente possibile, offrendo un servizio di assistenza che sia il migliore e il più competente possibile, anche attraverso sistemi online complementari quali:

Per mantenere questo servizio il più efficiente possibile, a partire dal mese di novembre 2023, sono state apportate delle modifiche relative alla nostra assistenza clienti.

In particolare l’aggiornamento interessa le richieste di apertura ticket di assistenza ( telefonica, tramite email o messaggistica ) per smart trainer usati acquistati tra privati e NON tramite il nostro programma di Usato Garantito.

Nel caso in cui un cliente richieda assistenza al nostro Servizio Clienti per macchine di seconda mano acquistate da privato, l’assistenza potrà svolgersi previo pagamento del servizio.

Costo del servizio

Il costo del ticket è di 50,00€.
La durata massima di assistenza tramite telefonata è di 1 ora.

La tariffa riportata si intende IVA inclusa.

Orario del servizio

Il ticket può essere presentato senza limitazioni di orario, ma verrà preso in esame dai nostri tecnici in orario d’ufficio:

 

L’assistenza MagneticDays è uno dei servizi più apprezzati dai clienti. Da Gennaio 2019, il processo di assistenza cambierà. La nuova modalità di supporto sarà interamente online con una pagina dedicata, accessibile direttamente dal menù del nostro sito. All’interno della pagina potrete trovare tutte le risposte in modo facile e veloce, attraverso FAQs aggiornate, guide utente e video tutorial. Per le richieste urgenti invece, verrà attivato il nuovo servizio a pagamento di assistenza prioritaria HELP CALL.

Il nuovo centro assistenza sarà online a breve e ne daremo informazione sui nostri canali principali: newsletter, sito web e social network.

Assistenza MagneticDays